Статусы доставки WhatsApp: что смотреть после отправки

После кнопки «отправить» хочется слово «доставлено». Честный кабинет показывает более раннюю точку: шлюз сообщение принял, поставил в работу или вернул ошибку. Путать эти слова — значит чинить не то.

Три места, где лежит статус

Карточка рассылки

Статус всей очереди: запланирована, на паузе, работает, завершена, ошибка, отменена. Рядом счётчики: сколько рассылок идёт сейчас и сколько сообщений шлюз уже принял. «Принято» здесь не значит «человек прочитал». Это значит, что сообщение ушло в отправку, а не застряло на кнопке.

Раздел «Доставка»

Лента по сообщениям, а не по всей кампании. Сюда смотрят, когда одна рассылка зелёная, а конкретный номер в списке молчит. Ошибка на одном получателе не обязана останавливать остальных, но она обязана быть видна.

Ответ API

Запрос POST /devices/{id}/messages возвращает message_id и delivery_status. Для своей CRM этого достаточно, чтобы записать попытку. Повторно слать тот же текст, не посмотрев статус, — способ получить дубль в чате клиента.

Что делать по факту

• Сессия не онлайн — это не ошибка текста. Обновите QR в «WA-аккаунтах» и только потом продолжайте очередь.
• Ошибок мало и они на кривых номерах — поправьте список, не переписывайте шаблон.
• Ошибки пошли пачкой — поставьте рассылку на паузу. Не поднимайте темп в надежде «дожать».

Исходящего вебхука «на ваш URL» в кабинете нет. Статусы читают на экране «Доставка» и в ответе API. Если нужна своя запись попыток, сохраняйте message_id у себя в момент отправки.